知识服务中心开展业务学习会

10月12日下午，知识服务中心全体同志在工学图书馆五楼会议室开展业务学习会。图书馆党跃武馆长、张盛强副馆长参加业务学习会，与大家开展交流，并指导中心的工作。

党跃武馆长指出，知识服务中心要厘清各项业务职能，梳理各项服务流程，在夯实基础性服务工作的同时，注重与学校发展相结合，组建创新服务团队，开展高端知识服务。中心工作要出亮点，努力成为图书馆发展水平的标志和各部门创新服务的标杆。

党跃武馆长对中心工作提出了“力学力行、协作协同”的总体要求。“力学”就是要全面开展业务学习，向“书本”学习，向他人、他馆学习，向自己学习，在理论联系实际中学习。“力行”就是要秉承“马上就办”的工作作风，抢占机遇，抓住机会，让好的思路、想法尽早转化成好的服务产品。“协作”就是要借力发力，加强与学校各部处和学院的协作；促进全馆联动，加强与馆内各部门和中心的协作。“协同”就是要贴近需求，加强与一线科研团队和教学团队的协同；重点工作组织集体攻关，加强中心内部和岗位之间的协同。

党跃武馆长还对中心的三大业务板块分别做出了具体的指示和要求。对于教学服务工作，一是抓需求点，充分了解、结合学生在新的技术环境下的多元需求，丰富教学内容。二是抓兴趣点，充分利用学校现代化的教学设备开展教学活动，活跃课堂气氛。三是抓结合点，与深度阅读推广结合，与资源推送结合，与“明远驿站”等服务平台结合，实现信息素养教育的全覆盖。四是抓突破点，重点打造以“一馆二室一课”（即与公共管理学院共建学生数字实验图书馆，数字人文实验室和用户研究实验室，创客素养课程）为主要内容的“圕学新工坊”。

对于查新查检业务，要努力提供规范服务、高效服务、平等服务、优质服务。规范服务就是要强化服务的标准化，各种服务报告统一模板、规范流程。高效服务就是要建立基本的服务响应规范，首先科学确定服务的响应时间，提升服务的效率。平等服务就是要优化服务工具和平台，平等对待每一位用户。优质服务就是要提供用户满意度高的品质服务，重点做好对重点科研团队的支持，根据学者和团队需求提供定制化服务。

对于学科服务工作，要有更加清醒的认识。学科服务是知识服务中心工作的重要部分，是未来发展的方向，也是当前工作的难点。学科服务目前还缺乏有影响力的产品，要寻求新的突破。为此，党跃武馆长提出了四条指导性意见：一是做好定位，切忌全面撒网，要立足学校重点学科，结合学科馆员的学科背景，抓重点、有先后地开展差异化的学科服务。二是做好定标，要学习其他图书馆的先进经验，提供丰富的学科服务菜单，固化服务形式。三是做好定点，可以选择双方有良好合作机制的学院、学科或科研团队进行试点服务，重点突破，以点带面。四是做好定制，要结合用户的个性化需求，提供专题化、深入化、有针对性的订单式服务。

接下来，张盛强副馆长对知识服务中心的工作发展补充了三点意见，一是要加强行动力与执行力，在日常工作中要有使命感和责任心，加强管理，在具体业务工作中设置时间节点，加强考核。二是对业务工作中的争议，要有担当，要主动做决断。三是要克服工作中的畏难情绪，避免拖延症。

最后，知识服务中心主任胡琳代表中心表示，将组织各个业务团队认真学习和贯彻馆领导对相关工作的指示和要求，勇于创新，努力开拓知识服务工作的新局面。